Persona

À partir de la segmentation cible, nous avons formalisé un persona complet : profil psychologique, situation personnelle, usages numériques, attentes et craintes vis-à-vis des services bancaires. Ce travail a servi de boussole pour toutes les décisions créatives et stratégiques qui ont suivi.

Les entretiens ont été menés auprès d'élèves de la classe par manque de temps pour un terrain plus large. C'est la principale limite de ce travail : un persona construit sur des retours plus diversifiés aurait été plus solide. Cela dit, la démarche elle-même — poser les bonnes questions avant de créer — est ce que je retiens comme apprentissage fondamental.